MB đạt Top 1 Thương hiệu Ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên

Kết quả khảo sát do Công ty Cổ phần Mibrand Việt Nam thực hiện và công bố 06/2026 với nhóm khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Hà Nội và TP.HCM cho thấy: MB đạt 19,5% ở chỉ số Top-of-mind thương hiệu ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên, cao nhất trong các ngân hàng được khảo sát. Ở nhóm sản phẩm vay vốn dành cho khách hàng ưu tiên, MB cũng dẫn đầu chỉ số Top-of-mind với 22,0%, cho thấy mức độ ghi nhớ nổi bật của thương hiệu không chỉ ở dịch vụ ngân hàng ưu tiên nói chung mà còn ở các giải pháp tài chính đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng. Đây là chỉ báo quan trọng phản ánh mức độ hiện diện của MB Priority trong tâm trí nhóm khách hàng có yêu cầu cao về trải nghiệm tài chính, sự riêng tư, tính an toàn và khả năng cá nhân hóa dịch vụ.

Priority Banking và cuộc đua chiếm lĩnh nhóm khách hàng cao cấp

Thị trường khách hàng cao cấp tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh, kéo theo nhu cầu mới đối với dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Dữ liệu thị trường cho thấy quy mô tài sản tài chính cá nhân tại Việt Nam có thể đạt khoảng 600 tỷ USD vào năm 2027, tăng từ mức 363 tỷ USD năm 2022, tương đương tốc độ tăng trưởng khoảng 11% mỗi năm (theo Mckinsey).

Sự gia tăng nhanh của tầng lớp giàu và cận giàu đang khiến Priority Banking không còn chỉ là các đặc quyền như phòng giao dịch riêng, ưu đãi phí hay chăm sóc chuyên biệt. Dịch vụ ngân hàng ưu tiên ngày càng dịch chuyển sang tư vấn tài sản, cấp vốn linh hoạt, bảo mật thông tin và thiết kế giải pháp tài chính theo từng mục tiêu cá nhân.

Theo báo cáo khảo sát của Mibrand, phân khúc khách hàng ưu tiên đang cho thấy nhu cầu tài chính ngày càng đa dạng và có chiều sâu. Có tới 73,5% khách hàng được khảo sát cho biết đã sử dụng hoặc từng tìm hiểu, nhận tư vấn về sản phẩm vay vốn dành cho khách hàng ưu tiên trong vòng 12 tháng gần đây. Khi lựa chọn ngân hàng và giải pháp tài chính, khách hàng Priority không chỉ quan tâm đến các đặc quyền dịch vụ mà còn đặt trọng số lớn vào những yếu tố mang tính thực chất như tốc độ xét duyệt và giải ngân nhanh, cùng uy tín và độ tin cậy của ngân hàng – hai tiêu chí được nhắc đến nhiều nhất, cùng đạt 42,1%.

Bên cạnh đó, các yếu tố như hạn mức phù hợp, thời hạn vay linh hoạt, thủ tục đơn giản và điều kiện phê duyệt rõ ràng cũng có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn. Trong bối cảnh đó, mức độ được khách hàng nghĩ đến đầu tiên (Top-of-mind) trở thành một chỉ báo quan trọng phản ánh vị thế thương hiệu, khả năng đáp ứng nhu cầu tài chính và mức độ hiện diện của ngân hàng trong tâm trí nhóm khách hàng có giá trị cao này.

Ngân hàng có mức độ được nhớ đến đầu tiên cao sẽ có lợi thế rõ rệt trong việc chiếm lĩnh tâm trí khách hàng, gia tăng khả năng được cân nhắc khi phát sinh nhu cầu và rút ngắn quá trình chuyển đổi từ nhận biết sang lựa chọn. Với nhóm khách hàng ưu tiên, gắn bó lâu dài với ngân hàng, lợi thế này đặc biệt quan trọng, bởi quyết định sử dụng dịch vụ thường bắt đầu từ những thương hiệu tạo được niềm tin và liên tưởng mạnh nhất.

MB - Ngân hàng dẫn đầu Top of Mind về dịch vụ ngân hàng ưu tiên

MB đạt Top 1 về Top of Mind thương hiệu ngân hàng ưu tiên với kết quả 19,5%. Tiếp theo là Techcombank với 18,8% và Vietcombank với 14,9%. Kết quả này cho thấy MB là thương hiệu được khách hàng nhớ đến đầu tiên nhiều nhất khi nhắc tới dịch vụ ngân hàng ưu tiên.. Kết quả này cho thấy thị trường Priority Banking đang có mức độ cạnh tranh cao, đặc biệt ở nhóm ngân hàng có hình ảnh nổi bật về khách hàng cao cấp và năng lực dịch vụ cá nhân hóa. Các ngân hàng còn lại trong nhóm Top 6 gồm VPBank, TPBank và BIDV cho thấy cạnh tranh trong phân khúc Priority Banking đang mở rộng sang nhiều ngân hàng có định vị rõ về dịch vụ khách hàng cao cấp.

PHẠM HUYỀN