Trao đổi với chúng tôi, Đại tá Mai Lê Vỵ, Bí thư Đảng ủy, Chính ủy Bệnh viện cho biết: “Để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, bên cạnh thực hiện nhiều giải pháp, Đảng ủy, Ban giám đốc Bệnh viện phát động Phong trào: “Đổi mới phong cách làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Cụ thể hóa phong trào, bệnh viện yêu cầu đội ngũ cán bộ, y, bác sĩ thực hiện nghiêm “3 không” (Không nhận quà của bệnh nhân dưới mọi hình thức; không gây phiền hà, sách nhiễu, vô cảm với bệnh nhân; không kê đơn thuốc thiếu hợp lý, gây tốn kém cho bệnh nhân) và xây dựng hình ảnh người thầy thuốc quân y thân thiện, ân cần, chu đáo với người bệnh”.

Với nữ y tá trưởng Phạm Thị Tố Quyên, Khoa Nội (A2) để hiện thực hóa mục tiêu, chỉ tiêu phong trào thi đua, chị luôn đặt lên hàng đầu tình yêu thương giữa con người với con người, coi nỗi đau của người bệnh như nỗi đau của chính mình để phấn đấu rèn dũa y đức, y thuật. Chị Quyên tâm sự: “Y đức của người thầy thuốc không phải là những điều xa xôi, mà thể hiện ở từng lời nói, cử chỉ, hành động, một lương tâm trong sáng, biết cảm thông chia sẻ với nỗi đau của người bệnh. Đối tượng bệnh nhân đa dạng, có khi chỉ một lời nói, cử chỉ động viên ân cần cũng như một liều thuốc quý. Công việc tuy vất vả, áp lực, song mỗi lần được nhìn thấy người bệnh vui vẻ nở nụ cười, một lời cảm ơn của người bệnh cũng là động lực, là niềm vui để tôi phấn đấu”. Đó cũng là lời lý giải vì sao Khoa Nội dù lực lượng mỏng (3 bác sĩ, 8 điều dưỡng), tập trung nhiều bệnh nhân nặng, bệnh lý mãn tính về tim mạch, hô hấp, tiêu hóa... nhưng luôn khám và điều trị vượt chỉ tiêu hơn 80%/năm.

“Đổi mới phong cách làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, cán bộ, nhân viên bệnh viện luôn phấn đấu vững về y thuật nâng cao hiệu quả điều trị, tiết kiệm chi phí cho người bệnh. Từ quan điểm đó, Bệnh viện thường xuyên cử y, bác sĩ đi học tập, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn tại các trung tâm y tế lớn; khuyến khích tự nâng cao trình độ. Bác sỹ Nguyễn Đức Tùng, Khoa Ngoại là một điển hình. Năm 2013, anh được cử đi học kỹ thuật tán sỏi niệu quản nội soi, phẫu thuật nội soi bằng máy tán sỏi laser ngược dòng tại Bệnh viện Trung ương Huế. Sau khi được chuyển giao công nghệ, anh trực tiếp phẫu thuật thành công cho nhiều bệnh nhân. Đến nay, anh là phẫu thuật viên chính, trực tiếp thực hiện hơn 100 ca ứng dụng kỹ thuật tiên tiến này. Tháng 10/2015, không ngại khó khăn gian khổ anh tình nguyện ra quần đảo Trường Sa công tác. Vừa đặt chân lên đảo, Tùng đón nhận thử thách đầu tiên khi tiếp nhận hai ca viêm ruột thừa. Đó là Đại úy Vũ Văn Phú, ở đảo Thuyền Chài và chiến sĩ Trần Văn Minh, ở đảo An Bang. Dù trang thiết bị thô sơ nhưng ca phẫu thuật do Tùng đảm nhiệm mổ chính đã thành công. Ngư dân Nguyễn Đình Luân, ở đảo Phú Quý bị gãy hở xương bàn tay cũng được Tùng và kíp bác sĩ xử lý kịp thời…

Không chỉ bác sĩ Tùng, mà ở Bệnh viện Quân y 268, chúng tôi còn được nghe kể về nhiều tấm gương, việc làm để việc khám, điều trị, chăm sóc bệnh nhân ngày càng tốt hơn, như, chuyện các y, bác sĩ tự nguyện hiến máu để cứu sống bệnh nhân trong các kíp mổ; việc Ban Giám đốc trực tiếp đến tận giường bệnh động viên, chúc Tết các bệnh nhân; các đoàn viên thanh niên Bệnh viện năm nào cũng vượt suối, trèo đèo hành quân đến vùng sâu, vùng xa trên địa bàn các tỉnh Thừa Thiên Huế, Quảng Bình, Quảng Trị khám, cấp thuốc miễn phí, tặng quà cho hơn 20.000 lượt đồng bào nghèo; chuyện về những bát cháo nghĩa tình miễn phí…

Những câu chuyện đẹp về tình người, lòng nhân ái kể trên đã phần nào lý giải vì sao Bệnh viện có thể thu hút được ngày càng nhiều người bệnh đến khám, điều trị... Hàng năm, Bệnh viện khám cho hơn 30.000 lượt bệnh nhân; thu dung, điều trị hơn 5.000 lượt; tỷ lệ bệnh nhân khỏi bệnh, xuất viện đạt trên 70%... Từ chỗ chỉ đủ khả năng thực hiện những ca phẫu thuật thông thường, đến nay, Bệnh viện có thể thực hiện thành công những ca mổ khó, phức tạp, vốn chỉ định ở các bệnh viện tuyến trên, như: Phẫu thuật thay khớp háng, khớp gối; tán sỏi nội soi ngược dòng bằng laze... Đặc biệt, trong phòng chống dịch bệnh do virut Corona gây ra, 100% y, bác sĩ bệnh viện đều đăng ký tình nguyện thực hiện nhiệm vụ khi có tình huống xảy ra...

Luôn hướng tới sự hài lòng của người bệnh, bệnh viện đặt hòm thư góp ý tại các khoa, ban; lập đường dây nóng để bệnh nhân có thể phản ánh trực tiếp. Hàng tuần, lãnh đạo bệnh viện đối thoại trực tiếp với bệnh nhân, lắng nghe họ đề xuất tâm tư, phản ánh về thái độ, tinh thần phục vụ của các thầy thuốc. Khi chúng tôi tìm hiểu cảm nhận chung của người bệnh điều trị ở Bệnh viện Quân y 268, mọi người đều dánh giá: Các y, bác sĩ, cán bộ, nhân viên của bệnh viện không có thái độ thờ ơ, vô cảm, gây phiền hà cho người bệnh vì vậy, chúng tôi yên tâm, vững vàng chiến đấu với bệnh tật... Còn Đại tá Mai Lê Vỵ tâm đắc: “Làm theo lời Bác dạy, đội ngũ y, bác sĩ của chúng tôi thêm sáng y đức, sâu y lý, vững y thuật”.

Bài, ảnh: NGUYỄN NGỌC HOAN